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單一窗口客服內(nèi)部培訓(xùn)會順利開展
發(fā)布時間：2019-07-05
為加強對中國（福建）國際貿(mào)易單一窗口（以下簡稱“單一窗口”）客服服務(wù)工作的管理,增強客服自身業(yè)務(wù)知識和職業(yè)素養(yǎng)的提高,提升“單一窗口”服務(wù)滿意度，電子口岸運營有限公司客服中心于近期組織了關(guān)于單一窗口標(biāo)準(zhǔn)版艙單(水運)申報系統(tǒng)的內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn).
培訓(xùn)期間客服組就艙單(水運)申報系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)功能、操作流程、常見問題做了詳細(xì)講解.首先展示了進(jìn)出境業(yè)務(wù)流程，為客服組人員對船代公司、理貨公司、單一窗口、海關(guān)的關(guān)系做了進(jìn)一步明確分析，接著把艙單（水運）系統(tǒng)的13項功能主次依次做了詳解，更為客服對艙單(水運)申報系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要點做了系統(tǒng)的宏觀的歸納。然后就用戶申報過程單一窗口的顯示狀態(tài)進(jìn)行了演示，熟知了單一窗口和監(jiān)管部門的承接映托。最后全流程的歸納了艙單(水運)申報系統(tǒng)的常見問題并做了標(biāo)準(zhǔn)解答。
培訓(xùn)結(jié)束后客服組根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容開了個短暫的討論會，對會上圍繞艙單(水運)申報系統(tǒng)進(jìn)行了答疑。
下一步客服組會每周組織一次這樣培訓(xùn)，將大家所知、不知、求知的心牽在一起，共同進(jìn)步，為單一窗口廣大用戶提供滿意的服務(wù)。
